Bem-vindo(a) a Universo de Yabás!
Todos os nossos produtos são confeccionados com muito carinho, respeito à ancestralidade e dedicação artesanal.
Por isso, é importante que você leia atentamente nossa política de envios antes de finalizar sua compra.
1. PRAZOS DE PRODUÇÃO
Todos .os produtos do site têm o prazo de confecção 20 dias úteis + o prazo de envio dos Correios.
2. ENVIO E RASTREAMENTO
Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail, enviado automaticamente pelo sistema da loja.
É responsabilidade do cliente acompanhar:
Atualizações do rastreio
Tentativas de entrega
Informações sobre retirada em agência
Recomendamos verificar também a caixa de spam/lixo eletrônico.
3. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA NA AGÊNCIA
Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega.
Se não houver ninguém no endereço informado:
O pedido pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima, pelo prazo determinado pelos Correios.
Esse prazo aparece no rastreio.
Caso o cliente não retire o pedido dentro do prazo, ele retorna automaticamente para nossa loja.
4. QUANDO O PEDIDO VOLTA PARA A LOJA (DEVOLUÇÃO AO REMETENTE)
Se o pedido retornar por motivos como:
Ausência do destinatário
Endereço incorreto ou incompleto
Dados insuficientes
Não retirada na agência dentro do prazo
NÃO realizamos reembolso automático.
Assim que o pedido retornar para nós, o cliente poderá escolher entre:
A) Reenvio do pedido
Mediante pagamento de um novo frete, já que o frete anterior foi utilizado no trajeto de ida.
B) Reembolso parcial
O reembolso será feito somente do valor do produto, descontando:
O frete pago (pois o serviço foi utilizado)
O custo dos materiais, quando se tratar de produto sob encomenda ou com alguma alteração, pois foram adquiridos exclusivamente para o cliente
5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o pedido for devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, aplicam-se as mesmas condições acima.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente:
Nome completo
Endereço completo
Número da residência
Referências (quando necessário)
6. ATRASOS DOS CORREIOS
A Universo de Yabás não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelos Correios, tais como:
Greve
Acidentes
Instabilidade regional
Alto volume em datas comemorativas
Problemas internos da transportadora
O rastreio continuará sendo atualizado conforme os Correios processam o pacote.
7. AVARIAS NO TRANSPORTE
Caso o pacote chegue danificado externamente:
Recuse a entrega, se possível;
Ou abra uma reclamação direta com os Correios;
E entre em contato conosco em até 48 horas com fotos e vídeos.
8. PEDIDOS SOB ENCOMENDA
Pedidos feitos especialmente para o cliente (guias personalizadas, peças não disponíveis em estoque etc.) não são reembolsáveis, salvo defeito comprovado.
Se o pedido retornar por ausência ou não retirada, aplica-se:
Reenvio mediante novo frete
OU
Reembolso parcial, descontando materiais + frete
Descontos aplicáveis:
Custos de materiais adquiridos especialmente para seu pedido
Taxa de produção artesanal
Taxas administrativas do site
⚠️ Produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento total (Art. 49, §1º do CDC).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o arrependimento em até 7 dias úteis não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou de uso espiritual, como nossas guias.
9. COMO FALAR COM NOSSA EQUIPE
Para dúvidas sobre rastreio ou entrega, envie:
Número do pedido
Nome completo
Print do rastreio (se possível)
Entre em contato pelo WhatsApp/Instagram/e-mail informados no rodapé da loja.
